本文发表在 rolia.net 枫下论坛技术帖《如何跟经纪有效沟通？(补救篇) ——害人之心不可有，防人之心不可无！》by 探长

问：
您好！家里长辈买房，签合同后十来天，在我们夫妻俩都不在家的时候，经纪又拿一份文件让长辈签字。我们回到家才知道。经纪也没留备份，所以我们也不知道是什么内容。家里老人说不清是什么文件就签字了（他们不懂英文）说是漏的要赶紧补上的。我刚才给经纪每隔一小时打一次电话，三次都是转留言。因为摸不着头脑，我也就没有给他留言。会不会是叫老人放弃返佣的文件？经纪写过一个保证返佣的承诺书，我们收好保存的。我们很担心会不会是因为房市下调，卖家被我们砍价近十万，而经纪会不会认为房价是他砍下来的，砍价幅度又比返佣六成还高，所以经纪就不想返佣了呢？两位老人都是很信任别人的，经纪说没必要打电话给我们他们就没有打电话，他们现在很后悔没给我们打电话就签字了，一个劲地在自责。看到他们难受的样子，我们做小辈的也很难受。我们以前也买过房换过房的，怎么就想不起有什么文件要在买房合同签过之后十来天签字的，又google了买房的流程，也没有发现新规定。您见多识广，以您的经验看，这会是什么文件呢？如果是上当了，老人稀里糊涂就签字的，算不算有效文件呢？我们应该怎么办才好呢？急盼您的回复。谢谢！

答：
无良经纪们最爱设陷阱给老人踩了！
类似的这种伎俩，已经让很多人上当了！
尤其是发生在：最初经纪答应返佣并且书写承诺书，然后成交价低于叫价的情况！！！
长者买房，无良经纪们更是经常挑选在后辈都去上班的时候使劲忽悠！

文件嘛，各种委托文件、佣金文件（很多时候等同于让买家放弃返佣）都有可能。
最起码的，任何签字都要你们懂英文的看过之后，才能够签字的呀！
如果你们在场，你们还可以拍照！
现在你马上就发电子邮件给经纪，跟经纪声明：

你们长辈签字的所有文件，必须发电子邮件过来备份（要给律师的嘛）并且必须你们审核过（或者说必须经由律师看过）没问题才生效，否则一律无效（因为长者不懂英文）！

凡是没有发过来审核的文件，一概无效、自动作废！！！

当然，除非经纪的不洁行为已经暴露，以上的这种措辞，太过生硬，容易造成“把聊天聊死了”的效果。

现附上俺经常教朋友应对如何在类似情况下跟经纪沟通的一种文本（仅供参考）：

方式呢，就是您发email给他/她 [如果要特别正式呢，比如要留下不可删除的铁证，您还可以发<或CC>到经纪的TREB邮箱]，

文字：

Subject：感谢专业服务。请把我们父母买房所有文件回复存档。

XXX（经纪的名字/Trade Name），您好！

周末愉快！

非常感激您为我们长辈买房奔波劳顿！

您辛苦了！

您来我们家的时候，真是不巧，我们出去shopping了！

今后，如果要签什么文件的话，您可以email给我，我们下班后回到家之后打印下来，让长辈们签字，再扫描回传email给您。

这多方便！

一两页的文件，还要麻烦您大老远的亲自跑一趟！我们实在是有点过意不去！

不过呢，我们问长辈您给他们签字的是什么文件，他们俩，一个居然说记不住，另一个竟然说不知道！

您也知道的，他们根本不懂英文（/他们的以前在同济的时候学的是德语）。

所以，一定要麻烦您把我们长辈在我们不在场的时候签字的文件发email给我。

哦，对了！您知道的，我这个人总是丢三落四的，所以但凡做一点事，我都只好建档归类所有的资料。

为了做一个文件夹，还非得麻烦您请把我们长辈这次买房的、所有的文件发email给我备存。

顺利Closing之后，我们请您上新房来House Warming！

非常感谢！

拜托了！

您的真挚的客户，

XXX 敬上更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net