新车未开出4S店，

车辆发动机就开始漏油，

西安一名奔驰女车主

坐到引擎盖上开始了维权。

16日晚，事件终以

“双方达成和解”

暂告段落。

然而，奔驰的“麻烦”却尚未结束。

又有车主坐奔驰引擎盖上理论

昨日又有一起类似事件在网上刷屏。巧的是，这次当事人坐的地方还是车子引擎盖。

媒体报道称，4月17日，甘肃兰州之星奔驰4S店内，一名女子坐在展车引擎盖上与4S店客服人员理论。女子情绪激动，客服人员持手机拍摄，并不断插话解释。



图片来源：上游新闻

据了解，今年3月30日，该车主支付1万定金预定一台奔驰GLS400，于4月1日支付115万提车，“早上我就去了，不知道什么原因，直到下午快下班才让我先交完钱。交完钱才签合同，到最后我才见到我的车，开出来不到2公里，安全气囊就报警。”

该女车主表示“第一时间找4S店协商，销售说（车辆）没问题。”她当时信任此说法，但日前看到有同样有奔驰S级车主反映安全气囊常报警，在咨询技术总监被告知“车辆肯定有问题”。

该女车主同时表示，上述4S店在与其签合同时存在“欺诈情况”，

“我车款114万2千，奔驰对重新购车的老客户会优惠18000元，4S店当时给我说能优惠8000元，他们吞了1万，他们给我的购置税发票就是113万2千。

另外还有3000元的劳务服务费开的是2750发票，”该车主表示此前拒绝4S店协商退还劳务费，“这不是钱的问题，”其称对在服务过程中被不诚信对待感到不满。

梅赛德斯奔驰官网显示，兰州之星奔驰4S店与西安利之星奔驰4S店同属利星行集团成员。

据了解，目前当地工商部门已介入。

网友：西安女车主担心的事情还是发生了

有网友表示，西安奔驰女车主担心的事来了，维权应该“有点创新，不能老来这个”。









许多网友表示，这都是无奈之举，如果能坐在沙发上谈，谁会愿意上引擎盖呢？









西安女车主再谈维权：“非常后悔”

事后，被问到爬上引擎盖的一瞬间的想法时，女主车只是一再强调是“一时冲动，血冲上了脑袋”“非常后悔”。

在爬上引擎盖之前，她对自己的定位是“理性”，从创业到读MBA，这份理性一直贯穿着她的学习、生活和工作。         

“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱……我就是太讲道理才被你们欺负。”         

 此事发展到现在，或许并不是女车主一家人的初衷。



图为涉事奔驰4S店暂停新车销售业务的通知。　党田野摄

在此前接受媒体采访时，王倩表示，在整个事件中，她只是导火索。自己较真只是为了对方能讲道理。无论是大公司，还是个人，大家都有追求平等对话的权利。

解决社会问题，

不能只靠热点事件带来的“东风”

普通买车者很难有足够的知识与经销商谈判，经销商可以利用对汽车与法律条文的了解，向顾客收取“智商税”，消费者却并不具备对等的条件与之抗衡。为此，有关部门还需积极作为，主动监察汽车销售企业的不法行为，要求其对相关的合同条款阐释清楚，以免让消费者落入大大小小的“坑”中。

从近日媒体陆续曝光的新闻来看，冰冻三尺，绝非一日之寒，4S店乱象由来已久。这种局面，不仅会让公众的利益受损，也会影响政府的公信力。如果有关部门总是在出现舆情之后，才着手解决问题，恐怕难免遭到公众的诘问与质疑。

一个健全的市场监管体系，应该在平时就能做到“悄无声息”地取缔各类市场违法行为。像4S店乱象这样的沉疴宿疾，需要有关部门持之以恒的日常治理。真正能够制裁欺客4S店的，不是转瞬即逝的民众舆论，而是市场监管部门日常的积极作为。

为此，有关部门部门需要督促经销商向消费者主动、详细地说明合同上的各项细则，让消费者明白自身享有的权利，避免经销商利用知识壁垒牟取暴利，同时也要严厉打击欺诈消费者的行为，建立便捷亲民的投诉渠道，让消费者能更容易地拿起法律的武器。