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这里正好有一篇关于Costco退货政策的报道,与你分享。顺便说一下,我在Costco做了差不多二十年executive member,从来没有被警告过要被取消membership

Costco is known for having a very generous returns policy. Members can return almost any product at any time if they are not satisfied with it. It is up to the discretion of a store manager to make a decision on whether to process a return, which can be confusing for some shoppers.
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Replies, comments and Discussions:

  • 枫下家园 / 生活杂事 / 我有多cheap? +3
    Costco买的espresso 机器,用了差不多三年,开始漏水,扎不透pod,自己折腾了半天,没有折腾好,只好作罢,去Costco再买一个。出门的时候脑子一转,把旧的放到车上,看看还有没有warranty。结果去了Costco,给客服的女士如实说了状况。人家二话不说,直接就给退了全款。我们心里一感动,转身去货架上挑了一个更好更贵的,也算是报答Costco不离不弃之恩。其实我们愿意生活在这个社会,往往就是因为这样的小事。一个以信用为本的社会,不可能一蹴而就,需要许多代人的努力。我们只是如老农所说,走运沾了别人先祖的光而已。
    • 请不要这样凡尔赛式地标榜寄几
      • 这个段子还真没有凡尔赛的意图。因为的确没有期望三年之后,别人还会欣然给我退货,虽然我在那家店做了二十年的顾客。
        • 不是传说有个国人用了N年的水壶一直都可以用新的,因为隔两三年就找个借口去Costco 再换个新的。😀 +7
          • 要是没坏,也许就没必要去退换。
          • 我一个朋友就是这样,还兴致勃勃地告诉我。无语!
            • 这就过份了😂😂
    • 三年还能全额退款?😳
      • 发票居然还在。 +1
        • 没有发票,所有的资料都在他们家数据库里。比如咖啡机的serial number,还有原来网上订购时的发票,等等。我只是把机器交给她。
        • 记得美国不需要发票,但加拿大就不行了
          • 加拿大也不要发票。上次有没用完的材料没开封退回去,她扫了一下说是现在已经涨价3块。系统根据membership card 和产品bar code match
            • 现在电脑化程度很高,数据库的存储量也很大,Costco这样家大业大的商家,客户所有的东西都可以随时调出来,有没有发票其实没有区别,他们click 一个 button 就可以都打印出来。
      • 我也很讶异。所以才会感叹。
        • 你把东西带过去的时候,客服只有2种选择,拒绝你或是退货
          • 我是只想试试有什么option。他要拒绝我我也不会有意见。但是至少他/她可以告诉我是不是可以保修,或者去哪里修。但是她直接就把货退了。
            • 在Walmart见过把一年前买的小孩衣服拿回去退的,虽然衣服没穿过还是新的。
              • 这个要看商家的政策。如果是没有开封的东西,商家又没有时限,退回去也没有什么不妥。
      • 有的时候,你碰到了有缘人,会得到意外的惊喜
    • 女客服在退货小票暗藏乾坤,荡博心砰砰跳着在大门口掏出一看 +2
      我是你的粉丝,我要和你【敏感词】
      • ‘双修’ +1
      • 纸条上写:“无眠的夜晚你寂寞吗?你渴望于异性零距离接触吗?你想要在声嘶力竭的喊叫声中找寻灵与肉的碰撞吗?”下面写着地址。 +3
        按地址找过去一看,女子摔跤队招夜间陪练…
        • 你别说。那位女士的确比较茁壮,有摔跤队员的英姿,我们肯定不是对手。
          • 她约你摔跤啦? +1
            • 我是回楼上关于摔跤队的段子
        • 我故意看错了一个字
      • 哪里有那么多的艳遇的机会,你以为天下事都是心想事成? +1
        • 为之,则难者亦易矣
      • “call me maybe”一行娟秀的小字 +1
    • 难以置信,一般电器只有一年。。。这是特例
      • 是的。也许是Costco家独有的福利。保修年限久的电器也有,但比较小众。SONY ES的保修是五年, 我有一台功放快到五年的时候变压器坏了。开车送到边境那边的保修点给免费修了。加拿大的名牌Bryston 好象是20年。
        • Vitamix7年
          • 这个不是我的专项,所以不了解。学习了。谢谢。
            • Costco买的搅拌器。买贵的有贵的道理。可以用几十年。新移民的时候Walmart买了一个杂牌的,俩年就报销了。价格是1/4。但使用年限差远了
        • 学习了,下次留意保修期!在costco买的微波炉一年多就坏了,想也没想又去costco买一台回来
          • 按说电器保修期也就一年
            • 扣这点确实值得佩服,这就是它生意最好的原因 +2
              • 记得说Costco卖货不赚钱,只是赚会员费,我觉得不至于吧,只是利润低而已吧,而且这两年它价格涨的感觉比其它超市都猛
                • 会员费只是门槛,它的货才赚钱,实际上不便宜,何况它的量大 +3
                  • 它的货还是便宜,不少产品之所以便宜是因为型号很快会被厂家淘汰或者刚刚淘汰。对终端用户无所谓,但是对厂家来说它那么大的批量绝对值得廉价倾销
                    • Costco绝对比沃尔玛便宜。沃尔玛这样高大上的店,我是很少去的😂😂
                • 我听Costco的员工说过同样的话,想想一个executive 会员的年费要一百多来维持,其实很可观
                  • 1年消费6000块钱就cover这个费用了
                    • 说Costco不赚钱并不是说他家买东西at cost。他家的商品价格应当是至少把商品成本和运营成本(工资,overhead,等等)平掉了。会员费就是他家的利润。
                      • 不止。Costco卖东西肯定是赚钱的。因为它每年给我返钱,都超过了会员费。如果单靠会员费赚钱,它岂不亏了?我买的越多,它亏的越多。岂有此理?😂😂
      • 不是特例,可能网上有说明,一年啥的,但是你真去退,一般都给退了,前些日子一个朋友退了个什么智能手环还是啥的,至少2年了
        • 是的,都认为是一年,超过一年坏了,我也不好意思去退
        • 我是前几年买的LED灯泡用了大概一年左右坏了,包装写的可以拼发票换,我跑Costco让人帮我打个发票,想和厂家联系换,结果没想到直接给我退了,当时认为超过三个月就不能退货而且也用过了
    • 是挺cheap, 在这里长大的孩子们会鄙视你的。你用坏了这个然后再去换,Costco 最后就被这样弄散架了w +18
      • 这次支持冰姐,costco 退货全凭自觉,只要拿去的都给退,楼主明知道过了退货期还去退,就是贪便宜,别管嘴上说的多么好听 +22
        • 不同意,一个machine难道只能用三年?况且Costco定这个政策自然是做过风险预算的。 +1
          • Costco的政策是政策,实际做法就是拿去的都给退,楼主完全可以找人修机器而不是拿去退。拿去的目的就是为了退货,否则排队做啥。 +2
            • 你没有在这里买过东西?你的车坏了你不去找dealer而是直接找厂家? +1
              • Costco 不负责维修,你别说你不知道。很多货品的包装和说明书上直接告诉你有问题找厂家。你的说法给人你没在costco或者walmart买过货的样子,要么你就是装。 +7
                • 我为什么要装?我是Amazon的prime 会员,产品有问题我首先找Amazon,他家告诉我去找厂家或者找商家我才去找。谁收了我的钱,我就找谁,天经地义。你们公司卖货给客户,有问题让客户直接找厂家? +1
                  • 你接着装,costco 和amazon 是一回事吗? Amazon只是一个平台而已。 +5
                    • 有什么不同?你说说看? +1
            • 有政策可以退就去退了,有政策人家实行了这个政策错了吗?当然了荡博就是凡尔赛了点😂
              • 他已经不符合退货的政策了,还拿去退,真就是冰姐说的abuse costco 退货政策了,和有些人东西都吃完了然后去退包装盒一样性质 +4
                • 我什么地方不符合退货政策?
                  • 按照costco 网站上的return policy, 一般产品退货期是90天 +2
                    • 去读读下面我转的帖。看看别人家的规矩是什么
                • 难道你是指责Costco的工作人员比你还不懂Costco的政策?
            • 不会不管三七二十一拿去就退吧?我觉得既然Costco给退,说明复合规定,他们退货部门也是应该知道规则的,这样说楼主有点不公平,我想电器可能比较特殊,不信你试试穿了两年的衣服去退一定不会退给你吧 +1
      • 我不这样认为。我是按规矩做事,既没有弄虚作假,也没有胡搅蛮缠,提出非分要求,他家如果说不退,我也会乐呵呵地在他家再买一个。有什么可鄙视的? +2
        • 我支持你。Costco有这个政策,自然有他们的道理。
          • 我也觉得那是我作为会员交了会费的权益和福利。如果他家照规矩说不退,而我在那里不依不饶,那可能有被鄙视之处。否则它是照章办事,我是履行权益。只是它弄得我受宠若惊,这不又花双倍的钱买了一个 +2
            • 赞一个,挺真的荡博, +1
        • 你的机器已经过了退货期,你根本就不应该拿去退。你拿去了人家自然会给退的。 +5
          • 如果他家没有政策他凭什么“自然会给退”? +1
            • 既然有政策,你的机器已经不符合政策了,你为啥还拿去退? 这个问题难道不应该问问你自己吗? +1
              • 你说的政策是Costco的政策?还是你脑子里的政策? +1
                • 你别胡搅蛮缠了,你自己去读读人家的return policy吧 +3
                  • 这里正好有一篇关于Costco退货政策的报道,与你分享。顺便说一下,我在Costco做了差不多二十年executive member,从来没有被警告过要被取消membership
                    Costco is known for having a very generous returns policy. Members can return almost any product at any time if they are not satisfied with it. It is up to the discretion of a store manager to make a decision on whether to process a return, which can be confusing for some shoppers.
                    • 没有人会取消你的会员资格, +2
                      但难免客服对国人有偏见。如果所有人都这样,大件商品永远去换新的?还是消费者买单的。你退没有问题,人家也给你退啦,但别人知道你这样,会远离你,太计较了。这跟免费试吃,拿一个就走,但有的人吃n圈。没问题,也是Costco允许,但还是给给自己留些颜面吧。我看到有些国人退一车囤多了的保健品,我都无地自容。
                      • 东西坏了,我向商家询问options,商家给我退货,我又在他家买了东西,和我的颜面有什么关系? +1
                        • 20年会员,你不知道他家不管维修,只是退?退了就退了,就低调吧 +3
                          • 因为我很少在他家退东西,也很少修东西。对不起,无知了。我向来的习惯是谁收的钱,我就首先找谁解决问题。好象这也是大家通常的做法。 +1
                            • 我以前也有这种想法,近年来,孩子大了,就特别注意这种事。
                              • 在按照规矩运行的社会里照规矩办事,跟孩子大小有什么关系。要注意什么? +1
                                • 各家教育不同,我只说我自己。我不会去炫耀这种做法。
                                  • 这个事情没有什么值得炫耀的。我只是感叹之所以要选择生活在这个社会里,是因为这是一个按照规矩来运行的社会。双方都是照章办事,谁也没有糊弄谁,哪里来的炫耀? +1
                                    • 那就不要跟朋友,同事们说了。有的人很在意这种事。
                                      • 我照规矩做事,别人在意不在意我是没有办法控制的。 +1
                                      • 难道我们要看别人的脸色办事说话?
        • Abusing Costco return policy +3
          • 这个话是你说了算还是Costco说了算? +1
          • 俗称钻空子 +4
      • 这次支持冰姐。很多政策是君子约定的俗成,咖啡机用3年坏了再买个新的很自然,去换个新的就过了,就好像你开宝马奔驰还每天去Food Bank领食物1样 +12
        • Costco是生意人,food bank是什么 +1
          • 我的意思是,穷学生时干这事能理解,现在还干这事就过了 +6
            • 穷学生错了吗?
              • 无关对错,就是自己心里的那个度。就像没有规定开宝马奔驰的就不能去Food Bank领食物1样,但心里清楚 +8
                • food bank是个什么地方,Costco这种国际性的大私人企业还能比我们大家蠢了去? +1
              • 暂时穷困,这样可以理解。但钻了政策的空子,还得意洋洋,就过了。 +3
                • 人家生意人Costco还能定个人人会钻的空子?难不成我们大家比Costco定政策队伍都聪明? +1
                  • 因为99%的人不干这事儿。柜台看一下,就知道。
                    • 我只看到天天哪里排长队,从来不去在意不别人退什么。难道你竟然监督别人退什么? +1
                      • 简单道理,人人都这样,最后摊到谁的头上?我看到过退保健品,化妆品的,一车啊,我挺无地自容。因为那是个中国女孩。
                        • 你敞开了去遵守Costco退货政策,看人家倒不倒?如果真倒了,也是定政策人的错,不是你的错。还有,其他人做的事,请不要无地自容,这样非常不尊重人家。 +1
                          • 因为我也是中国人,那些保健品都是要被扔掉的。客服以前不问退货原因,现在就问。而且很多时候问中国人,不问白人,我还要去投诉过。
                            • 扔掉是Costco的事,Costco定政策的人知道怎么定政策,问不问也是他们的事,退不退也是他们的,没有顾客逼着他们要怎么做。中国人多了去了,请别代表。
            • 这个和贫富的关联在什么地方?
              • 穷人选择少,很多时候是没办法 +3
                • 对,这是可以理解的。有情可原。
                • 难道Costco的规矩是按照贫富区别对待?他家的return policy 上这么写了吗?退货的时候店员有要求查客人的T4? +2
        • 我还真没又觉得有什么不妥。我去Costco本来就打主意再买一个。但是在买之前我可以请他家告诉我我有哪些option。如果它说不能退,我不会有二话。如果它说可以休,我会衡量一下修理的费用。它要给我退,难道我一定要要求它不要退? +1
          • 你确实没错,这事也无关对错。 Costco的退货政策是很过分,就没听过什么东西是退不了的。 哈哈,曾经听说有美国人过完圣诞了去退圣诞树的 +1
            • 如果我那天demand Costco给我退货,让别人为难坐蜡,那是另外一回事。那可以算我的行为不妥。
              • 这事无关对错,就是个人的选择不同。有人无法接受现在的你,还会去选择 “出门的时候脑子一转,把旧的放到车上,看看还有没有warranty”。 +1
                • 我没有觉得“脑子一转,看看还有没有warranty” 是一个错误的想法。如果有warranty 为什么不用?warranty 的含义是什么?
                  • 大哥,你确定你的咖啡机3年了还有warranty? +2
                    • 有没有warranty 要商家告诉我。大多数厂家固然都只有一年的warranty,但是Costco会员可能有额外的保护,问一下有什么错误? +1
          • 三年的货,按常识你应该找厂家维修而不是拿回销售商。扣家因为你记录良好而给你退,不代表你能心安理得的,偷着乐也就算了,拿出来说被人数落是肯定的。 +3
            • “三年的货,按常识你应该找厂家维修而不是拿回销售商”,这是你想象的常识,还是商场的惯例?我们卖出去的产品,客户从来都是先找我们退货或者维修,我们再去找厂家。 +1
        • 对,这种政策在加拿大就是行得通的,因为大多数人有个度,做过风险评估。
      • 难得同意你一次。这种行为给孩子看到,听到不好。 +5
        • 如果我打主意去何别人胡搅蛮缠,那是另外一回事儿。我把情况告诉商家,商家给我退货,难道我只有拒绝接受才有脸面对子女? +1
          • 你问问你的孩子,如何看。我记得我有一个朋友的孩子想买书,太贵,她妈妈说去书店看看,那个姑娘说,太embarrassed 了,坚决不去。 +1
            • 书店有明文规定你可以不用买书到这里来白看书?这和Costco会员的权益是一样的?可以相提并论? +1
              • Costco有return policy,对电器,珠宝,都有规定。 你仔细看看,不是报道,是return policy。
                • 我只是想让商家按照规矩告诉我我的选项是什么。我说了即使他们不退货,我也不会有二话。但是他们出乎我的意外退了货,我就很开心,很欣慰,就更愿意在他们家花钱。楼下贴出来了他们家return policy,你也可以读一下。 +1
                  • 很久以前就读过,那个policy以前是没有的,以后大家都去退,换新的,你会看到更多的policies。
                    • 我也是刚刚楼下贴出来才看到。你误读了他家的policy。
                      • 没有误读,你可以退,人家是按照你不满意退的。但人人都这样,都是消费者买单。现在退货越来越难,以前不问原因,现在都问原因。以前差价很好退,现在难多了。
                        • 我的东西坏了,不该去问出货的商家自己有哪些选项?如果商家因为我的会员资格而选择给我退货,我看不到他错在哪里,更看不到我错在哪里。 +1
                          • 理论上(按policy),没有人错,去换水壶的那些人也成功了,大家都去呗,以后家里永远不用花钱买,就去换好了。谢谢你的宣传!花一次钱,用百年?
                            • 我宣传的主旨,还真不是让大家去占便宜。我感叹的是這是一个按照规矩来运行的社会,也正因为如此,才是一个没有特权的小人物可以安居乐业的地方。 +1
                              • 也许那是你的本意,但你广而告之了。
                                • 广而告之好啊,让大家都知道一下Costco的退货规定,搞不好以前不是Costco会员的就去了,Costco得感谢荡博呀 +1
    • 这楼里那么多人义愤填膺,都不去真的看看costco的退货policy? +1
      • 大家当然看了,明明写着90天退货,特殊商品除外,咖啡机应该是90天那类 +1
        • 哈?特殊商品除外?您真的看了?
          • 你以为就你认识英文? 珠宝香烟电池之类的,人家列出来了,没列出来的应该就是90天
            • 哈?看来是我不懂您那里的英文,我退散了……
              • 哈哈,我又看了一遍,咖啡机应该是limited life那一类,要看当时出售时是怎么规定退货时间的,但无论怎样,用了3年用坏了在去退的确不地道,还高调他自己多么高大上,被砸也不冤枉 +2
                • 您没看到大大的“with the following exceptions:"?服了服了……
                  • 早就看到了 就是不确定coffee machine算哪一类
                    • 算不在exception里面的那些呀……多简单的事儿…… +1
                • 既然你要砸砖,就来看看limited life 的规定吧。轮胎和电池是损耗品,所以是“limited useful life”:Products with a limited useful life expectancy, such as tires and batteries, may be sold with a product-specific limited warranty. +1
                  • 所有商品都应该是limited useful life, 除非人家给你lifetime warranty,轮胎和电池只是2个例子而已 +1
                    • 那Costco制定政策的人一定是喝醉了。因为他们专门把limited useful life 单列出来,专指轮胎电池之类易耗品。 +1
    • 一个以信用为本的社会,不可能一蹴而溃烂,需要许多代人的败坏。 +4
      • 败坏是因为弄虚作假,不按照规矩做事。照章办事,何来败坏可言?
        • 我以为你凡尔赛呢,看来你还是不如大家凡尔赛。
          • 我是按规矩向Costco求教,但是Costco做的的确超出了我的想象,所以我感叹。否则也不会受宠若惊发这一篇东西。
    • 这一点都不cheap,看来这是你的权利。我以前在microsoft买的surface,快3年的时候显示屏开始闪。打电话去客服,结果给我寄了个新的。还向我道歉,说是这一批确实有少量的会有屏幕故障,之所以没有recall是因为故障率不高
      • 这是厂家问题,应该的。
        • 1. 厂家问题找厂家啊,找商家算啥?就因为商家好说话?2. 用3年才坏是厂家问题吗?咖啡机的warranty有3年吗?
          • 咖啡机当然没有了。
      • 的确是一件很简单的事情。我自己帖里也说是因为小事而感叹。我的东西坏了找商家咨询,商家的回应超出我的预期,我对他家更加忠诚。
    • 有次在costco 家买的过锅,拿回来打开一看,居然是人家用过又退的货,一次床垫也是,所以在他家买有些东西要注意,有些东西你看不出来但可能是人家退的
      • 这个应该是比较少见。open box应当标记清楚
    • 是nespresso?所以才要扎pod?
      • 是。不知道是什么原因,突然就扎不透pod,自己想办法折腾了一番,没什么改进
        • 这服务真不错!不知道要是大几千的espresso 会不会享受同样待遇
          • 一般是价钱越高,保质期越长。我以前买的Sony ES 系列,厂家的warranty 明确规定是五年。
    • 几年前Costco买了三盒郁金香球茎, +1
      因为搬家,没法种,就在网上及时退掉了。钱也没收,但不知什么原因,其中一盒还是寄了过来。拿去Costco排了挺长时间队,退给Costco,女孩笑着说你知道其实你不是必须还回来的,我笑着说我知道。其实每个人心里都有一把尺。只有在国内,才需要时时用规定来卡人。
      • 这个完全理解。不该自己的,不应该去贪占。我们在超市买东西,如果车里的东西忘了结账,装车的时候发现,也是会给商家送回去的
        • 🙂所以你心中也是有尺度的,每个人都有,可能高低不同,在这里,学校没有围墙,门窗没有铁栏,但没有必要拿宽松的规则说事。当然,如果是买了或有终身保修的另当别论,同意楼上观点应当由厂方负责。
          • 我去的时候并不知道Costco一定会退货。我只是想知道我的选项是什么。退或者不退,有规矩在那里,不是我说了算
    • 你下次还会有惊喜的、上次看到一个三哥,跑去Costco退花,全部都🥀了,Costco居然也给退了。 +1