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近日，BC省的一对夫妇公开表达了他们对RBC银行的不满，因为他们与女儿共用的联名账户中每月都会在未经他们授权的情况下被取走钱。

杰森（Jason）和苏珊（Susan Lyne）表示，他们对RBC的不满始于2023年2月，当时住在卡尔加里的女儿首次注意到联名账户中有一笔Telus的款项被扣除，并向阿尔伯塔省当地的RBC分行报告了此事。

这对夫妇表示，这些付款与他们或他们的女儿毫无关联。

“基本上每次扣除的金额是130加元，但那不是她的付款，她从未有过Telus的账户，”苏珊说。

“柜员的建议是，这不是RBC的问题，她需要与Telus联系，因为是Telus从那个账户中取走了钱。”

然而，苏珊表示，Telus通过初步调查确认，该公司没有任何记录显示她女儿曾是Telus的客户，并建议她回到RBC解决此事。

苏珊说：“在长达9个月的时间里，她一直在RBC和Telus两边辗转。”

苏珊指出，RBC的一位分行经理口头告知她，另一位RBC客户在设置Telus预授权付款时错误输入了信息。

2024年2月，杰森介入并前往当地的RBC分行要求停止这些付款。付款的确停止了。然而，RBC在内部申诉过程中告知这对夫妇“银行没有出错”，并且由于报告事件的时间延迟，RBC仅退还了他们393.75加元的部分款项。

这对夫妇表示，他们仍被拖欠超过1,500加元。

RBC指出，根据Payments Canada的指导指南，自提款之日起，客户有90天的时间向其金融机构报告不正确或未经授权的预授权借记交易，并可以寻求赔偿。RBC还表示，没有记录显示苏珊和杰森的女儿在2023年2月曾到访分行或与银行有过任何互动的文件。

RBC在一份声明中写道：“……由于客户隐私问题，我们无法进一步评论这一情况，但我们可以告知，我们已将调查结果直接告知客户，并基于详细调查解释了我们做出决定的原因。RBC遵循Payments Canada的预授权借记规则，包括在交易争议方面的规定。我们提醒客户每月查看他们的账单，并立即向我们报告任何异常情况……”

非营利组织“民主观察”（Democracy Watch）的联合创始人Duff Conacher表示，总体而言，这个系统偏向于保护银行，使其免受问责。

“银行建立了电子银行系统，并设置了有利于银行的规则。如果因为错误或某种骗局、欺诈行为导致你账户中的资金被取走，他们（银行）是受到保护的，而你则会失去这些钱，”Conacher说道。

Conacher给消费者的建议是，向银行监察员提出投诉。

苏珊和杰森表示，他们正在计划下一步行动，包括离开RBC并将他们的钱转移到其他银行。

苏珊表示：“对于一个如此大规模、如此赚钱的机构来说，他们本可以很轻松地解决这个问题。”

RBC最近报告其第三季度利润为44.9亿加元，高于去年同期的38.6亿加元。