本文发表在 rolia.net 枫下论坛电话迁移小记
早就听说BELL CANADA的服务又差又贵,如今在市场经济的指引下略有改观.我觉得关键在于你的态度,不卑不亢,据理力争,才能得到更好的服务.
我昨天搬家,早在半个月前就通知BELL CANADA迁移电话.当时是位先生,根据我的新地址给我出了个新号码,原电话的功能一起转过去,手续很简单.唯一的问题是我在周日搬家,而BELL周日休息,连系统都不工作,必须在第二天,星期一或前一天,星期六才能进行安装或取消的操作.但我搬家那天是一定要用电话的,于是定在星期一接通新电话,同时取消旧的.我打完电话就把这事抛在脑后.谁知过了一个星期,BELL给我电话留言,说新地址的原住户尚未通知CANCEL电话,我的电话不能迁,留言里附上了该住户的电话,以便我确认.一听这位先生的姓,就知道是同胞,我想这事简单,CALL他请他与BELL联系不就行了.于是按号码一拨,真是个中国人,也很和气,说是忘了这事了,明天就给BELL电话.这位仁兄原来是医生,已经办好美国绿卡,看来还是个特殊人才呢.
闲话少说,这回我放心了.在搬家的前一天即星期六,为确保新电话的安装,我又致电BELL.没想到接电话的小姐帮我查了后告诉我,新电话要星期二才能用.我惊讶地问,为什么?小姐告诉我,星期一工程部已经有很多CASE要做,我的只能推后.我很生气,因为我是半个月前就通知BELL的,为什么我的CASE会给挤掉,而且我住的是APARTMENT,并不需要工程技术人员上门服务.小姐态度冷冷的,说她无能为力,这是工程部的事.我要求她转给能管事的经理,要求投诉.小姐说中文经理今天不上班,尖尖的嗓音问我能否讲英文,我说OF COURSE!结果小姐让我等了足足五分钟转接到那个所谓的经理.我正纳闷呢,听筒里又传来这位小姐的声音,'S小姐,很抱歉让你等候,我已经通知工程部要求他们尽快在星期一给你接通电话.我有点奇怪,为什么态度急转.我问那个洋经理呢,我要和他对话.小姐说,HE SAID HE WILL TAKE CARE OF YOUR CASE,
BUT WOULD NOT TAKE YOUR PHONE. 恍然大悟.原来经理怕听投诉.一旦你态度坚决起来,行驶你正当的权利时,对方的态度反而变好了.
今天早上八点,起床后第一件事就是插上电话机,按下免提,听着"嘟"的电流声,我嘿嘿一乐.更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net
早就听说BELL CANADA的服务又差又贵,如今在市场经济的指引下略有改观.我觉得关键在于你的态度,不卑不亢,据理力争,才能得到更好的服务.
我昨天搬家,早在半个月前就通知BELL CANADA迁移电话.当时是位先生,根据我的新地址给我出了个新号码,原电话的功能一起转过去,手续很简单.唯一的问题是我在周日搬家,而BELL周日休息,连系统都不工作,必须在第二天,星期一或前一天,星期六才能进行安装或取消的操作.但我搬家那天是一定要用电话的,于是定在星期一接通新电话,同时取消旧的.我打完电话就把这事抛在脑后.谁知过了一个星期,BELL给我电话留言,说新地址的原住户尚未通知CANCEL电话,我的电话不能迁,留言里附上了该住户的电话,以便我确认.一听这位先生的姓,就知道是同胞,我想这事简单,CALL他请他与BELL联系不就行了.于是按号码一拨,真是个中国人,也很和气,说是忘了这事了,明天就给BELL电话.这位仁兄原来是医生,已经办好美国绿卡,看来还是个特殊人才呢.
闲话少说,这回我放心了.在搬家的前一天即星期六,为确保新电话的安装,我又致电BELL.没想到接电话的小姐帮我查了后告诉我,新电话要星期二才能用.我惊讶地问,为什么?小姐告诉我,星期一工程部已经有很多CASE要做,我的只能推后.我很生气,因为我是半个月前就通知BELL的,为什么我的CASE会给挤掉,而且我住的是APARTMENT,并不需要工程技术人员上门服务.小姐态度冷冷的,说她无能为力,这是工程部的事.我要求她转给能管事的经理,要求投诉.小姐说中文经理今天不上班,尖尖的嗓音问我能否讲英文,我说OF COURSE!结果小姐让我等了足足五分钟转接到那个所谓的经理.我正纳闷呢,听筒里又传来这位小姐的声音,'S小姐,很抱歉让你等候,我已经通知工程部要求他们尽快在星期一给你接通电话.我有点奇怪,为什么态度急转.我问那个洋经理呢,我要和他对话.小姐说,HE SAID HE WILL TAKE CARE OF YOUR CASE,
BUT WOULD NOT TAKE YOUR PHONE. 恍然大悟.原来经理怕听投诉.一旦你态度坚决起来,行驶你正当的权利时,对方的态度反而变好了.
今天早上八点,起床后第一件事就是插上电话机,按下免提,听着"嘟"的电流声,我嘿嘿一乐.更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net