本文发表在 rolia.net 枫下论坛http://www.bgr.com/2011/06/30/open-letter-to-blackberry-bosses-senior-rim-exec-tells-all-as-company-crumbles-around-him/#utm_source=feedburner&utm_medium=twitter&utm_campaign=Feed%3A+TheBoyGeniusReport+%28BGR+%7C+Boy+Genius+Report%29

公开信全文：

　　致RIM高级管理团队：

　　我已经失去信心了。

　　尽管我在工作时隐藏了这种情绪，但我的激情的确已经耗光。我知道我并不孤单——这种情绪已经蔓延开来，甚至包括你们自己团队中的人。

　　麦克和吉姆，请花点时间好好地吸收并消化这封信的内容，因为它反映了相当一部分员工的心声。你们有很多聪明的员工，他们中的很多人对未来都有着很好的想法，但不幸的是，由于担心职业发展受阻，RIM的文化使得他们无法公开表达。

　　在我深入讨论这一问题之前，首先要声明，我并不是那种满怀怨恨，诚心想让公司难堪的员工。相反，我认为有必要反映这些问题，并且迫切地希望RIM重新获得市场领导地位。我们的运营商、经销商、合作伙伴、企业客户以及我们忠实的终端用户也都如此，他们都期盼着黑莓再次引领潮流。

　　我们正处于一场大变革之中，情况空前混乱。此时此刻，我们必须要准时推出优秀而可靠的产品，但几乎所有项目都在被不断推迟。我呼吁你们制定大胆的决策，改革我们的组织结构、我们的文化，当然，更重要的还是我们的产品。

　　我们急切地希望看到简明扼要的计划细节，以下则是一些建议：

　　1、专注终端用户体验

　　让我们投入全部的精力来挖掘对终端用户最有利的事情。我们经常会根据战略安排、合作伙伴的要求甚至法律建议来制定产品决策，但却忽略了终端用户。我不得不承认，苹果精于此道，这也是他们的产品能够吸引用户彻夜排队抢购，并在数月内售罄的原因之一。他们并不是被借尸还魂的僵尸，他们只是喜欢设计精美的商品，喜欢那种以用户为中心并且符合他们心意的产品。Android有一个重要的缺陷——无论是端对端软件、中间件还是硬件控制，它总是不够简洁和精美。我们真的很有机会借助QNX平台打造全新而独特的黑莓。

　　让我们开始一场内部创新，让团队重新将重点放在用户的喜好上，而不要再在没有充分理由的情况下追求功能匹配和功能差异，Adobe Flash就是一个重要例子。还记得我们上一次推出其他平台所缺乏的新体验或新功能是在什么时候吗？

　　请不要再一味地模仿iPhone和Android，而是应当鼓励关键的决策制定者将这些设备作为他们的主要产品使用一周或一段时间——没错，用Exchange！这样一来，我们就可以理解用户为何离我们而去，并且能够获得灵感，以便开发出更好的新产品！真令人难以理解，我们的高级软件工程师和高管竟然不用，也不了解竞争对手的产品。

　　2、招募资深软件领导者并推动产品决策

　　我要说说大家都在思考的事情。我们的软件管理部门需要一些重量级的人物。团队之间的配合仍然不够密切，没有人能够制定关键决策。虽然大家都在奋力工作，但却始终落后。我们失去了动力。看看我们的主要竞争对手都是谁：苹果、谷歌和微软。这是全球最大且人才最充裕的三家软件公司。然后再看看我们的软件领导团队，了解一下他们在加盟RIM之前的成就和经验，问题一目了然。

　　3、精简项目

　　我们很有必要将精力集中在少数几个项目上。至少暂时如此。

　　我们应当有严格的纪律，不能再为了增加一点销量而根据运营商的要求来增加项目了。而是应该像第一条中提到的那样，关注终端用户。他们才是制定购买决策的人，无论是消费用户还是企业用户都是如此。

　　战略通常就是决定不做什么。

　　以此来看，我们必须要停止推出不完善的产品，这些产品并不符合终端用户的要求。这会极大地伤害我们的品牌。要阻止一款已经做好九成准备的产品发布的确需要勇气，但从长期来看，却会得到回报。

　　看看1997年的苹果给我们带来的启迪吧。我真的希望你们看看这段视频，因为这跟我们很有关系。这是我们的朋友史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)在1997年的视频，但你们如今或许也应当对RIM的员工和合作伙伴说同样的话。

　　4、我们当前的命运取决于开发者，而非运营商

　　我们的当务之急是加大投资，从而对开发者更为友好。这种投资非常值得。这样说似乎很不礼貌，但事实的确如此——黑莓智能手机应用很垃圾。PlayBook同样如此，尽管它的性能很强大，但由于使用了Adobe AIR/Flash应用，使得它就像是一个玩具。

　　为黑莓开发应用很痛苦，而且尽管你们已经得知这一情况，但自从开发者杰米·穆莱(Jamie Murai)发布公开信以来，情况并未发生质的变化。我们的SDK(软件开发套件)和开发平台就像是一辆破败不堪的90年代的福特Explorer。但苹果却像是一辆耀眼的宝马M3，充满了驾驶乐趣。开发者渴望并且需要高质量的工具。

　　如果我们创造了优秀的工具，就将看到优秀的作品。但如果工具糟糕，应用也就难免垃圾。

　　事实上，没有一名RIM员工敢于告诉管理层我们的工具有多糟。即使是我们最亲密的开发合作伙伴也只会转弯抹角地表达这种想法，而不会自己找不痛快。应该如何解决这一问题呢？招聘真正优秀的人才，收购专业的SDK/API(应用编程接口)公司，大把地砸钱。投入一切可以投入的资源，而且要快！

　　5、大力推广以吸引终端用户

　　2500万iPad用户并不在乎这款设备是否支持Flash或是真正的多任务，所以为什么要在广告中突出这些内容呢？我的回答是：这是我们全部的差异化元素，并且体现了我们在营销工作上的懒惰。我从没见过有人因为产品B拥有产品A所缺乏的功能而购买B。他们之所以购买产品B是因为他们想要并且渴望得到B。

　　我们的营销工作同样需要注意一点：一款产品的技术优势并不等同于市场需求，也不等同于销量。Linux笔记本销量有多少？Betamax状况如何？我母亲喜欢用iPad和iPhone是因为这些产品对她而言非常简单，而且具有吸引力。强大的多任务功能并不具备这一优势。

　　黑莓Messenger使得我们脱颖而出，但我们却将营销工作浪费在其他一些稀奇古怪的事情上。我敢保证，在普通用户看来，这不会对我们起到任何帮助。

　　我们需要有创意且引人入胜的广告，重点要放在我们的业务优势上。人们购买某一品牌或某一商品并不仅仅是为了功能，而是看重它的理念和效果。人们看重的并非“你做了什么”，而是“你为什么这么做”。

　　6、没有责任心——加拿大好得有些过分

　　RIM有很多能力不足但依却占据重要职位的人。没有人为此负责。黑莓9530的软件负责人是谁？他还在我们之中，而且依旧运营着一些重要的软件项目。在这种文化中，我们永远不会成就卓越。仅仅是因为一个人为RIM忠心耿耿地效力了7年，并不能使之成为经理、总监和副总裁的最优秀人选。是时候改变这种文化了——能干就干，干不了走人。我们有很多重要的职位都被这种人霸占着，我已经能听到同事们的欢呼了。

　　7、媒体和分析师令你们不快。但别急于反驳，现在是时候多些谦虚，少些偏执了

　　公众对于双CEO架构的质疑是正当的。这种合作并为失效，但从根本上讲，的确效率低下。或许我们需要迎来自己的“施密特王朝”了。

　　没错，4年前我们挑战微软时，所有人都说Windows Mobile中的Exchange直接推送功能会干掉我们。但它没有，我们反而越发强大了。

　　然而，过分自信会阻碍优秀决策的制定。4年前的1月，我们错过了机会，没有对iPhone的威胁给予足够的重视。我们嘲笑他们试图将电脑塞进手机里，并认为这根本没用。我们那时就应当采取QNX式的转型。如今，三四年过去了，已经太晚了。这是一个悲惨的事实，是一起重大的战略疏忽，而我们知道谁应为此负责。

　　吉姆最近谈到我们当前的转型时说：“除了苹果以外，没有任何一家科技公司成功地进行了平台转型。这种尝试几乎从未成功，这比你们想象得要困难。这会将科技企业置于死地。”

　　为了避免被置于死地，或许是时候考虑任命一名思想前卫、经验丰富的新CEO了。卸任CEO没什么可羞耻的。麦克，你可以专注于创新。吉姆，你可以专注于运营商和用户，他们是我们的衣食父母。

　　8、推进民主，与员工交流

　　跟所有的员工打成一片，问问他们怎样才能让RIM变得更好。鼓励基层团队没有顾虑地发表意见，征求真实的反馈，并认真吸收。

　　最后，我们最近都在看新闻，很多人都很紧张，尤其是在看到有人被炒时。我们需要信心：分享你们的战略，并赢得我们的支持。猎头已经开始行动，我们可能会失去最优秀的人才。

　　现在是在内部重塑品牌并重新激发员工斗志的好时候。例如，可以将公司直接改名为“黑莓”，从而强调我们新的重点就是一条QNX产品线。我们还应当解决周围的问题，以便让RIM成为充满乐趣的工作场所。我们的某些办公室感觉就像是苏联时期的政府部门。

　　现在是认真评估我们的地位并展开重大变革的绝佳时机。我们能做到！

　　一名RIM员工敬上更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net

本文发表在 rolia.net 枫下论坛知名科技博客MobileCrunch撰文声称“RIM已经玩完了”，并且“大概明年就会被收购，最有可能的买主是微软。”而此前确实有分析人士称黑莓若被并购后会走上诺基亚和Danger等手机平台厂商的老路，独立存活一段时间之后就被吞并和忘记。

MobileCrunch将黑莓的没落归结为以下5个原因：
1. 商务手机市场已经无利可图
黑莓机并不是地位的象征，而在现实世界中和仅与IT部门分配的笨重笔记本划上了等号，顶多也就是大家很习惯使用，并且在收发email方面表现确实不错，但问题是现在连IT部门都开始选择其他比如采用了iOS和Android等热门操作系统的终端设备。在过去，RIM依靠贩售黑莓手机终端产品赚了大把的银子，但是如今连企业用户都想把买终端设备的钱省下来时，消费者还可能回头选择已经沿用好几年的产品吗？
2. 黑莓机用户已经往前走了
RIM曾经表现亮眼，但是随着其他制造商也能提供更多、更广泛的产品选择，即使是曾经最有名的BlackBerry Messenger，现在听起来似乎也不如一些小通讯软件来得诱人了。
3. RIM的竞争者们越来越强健且快速
在一般消费者的手机市场中，排名第一和第二的分别是Android及iOS，接下来的RIM和前两名差距甚大，甚至等到今年秋天的Windows Mango手机推出之后，它也会是比黑莓机更好的企业解决方案，RIM看起来已经无计可施。
4. RIM把平板电脑也搞砸了
在推出Playbook之前，RIM预期卖出240万台，实际上市之后，这个数字却大幅向下修正到80万。Playbook其实是很不错的装置，错就错在晚出了一年，而且对一般用户来说太过复杂，更离谱的是黑莓机一向以方便收发email闻名，RIM却居然没有让Playbook内建原生的email软件，也算是跌破眼镜了。
5. 不论怎么改变都逃不开过去
几乎每家企业的手机系统，都是根据RIM绝佳的email及个人万用记事本解决方案来设计，但是RIM现在也成为了过去成功的奴隶，即使是在键盘越来越不相关的今天，它还是只能贩售带有键盘的直板手机，但是现在每支智能手机都能收发email，哪里还有RIM生存的余地？更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net

一位RIM前雇员对自己公司的评论：“公司决策层他们自以为了解消费者，了解他们的产品、业务、心理和营销，但他们确实没有。”“大多数的设计决策都是由一些50岁左右、在工程领域拥有杰出成就享有高度信誉的工程师们做出的，但由于他们在安大略南部的乡下生活了大半辈子，在文化、设计等方面缺乏必要的社会敏感性，他们的审美判断能力也达不到现代人的要求。”很刻薄对不对?可事实就是如此

本文发表在 rolia.net 枫下论坛这封信件的内容准确的阐明的是在过去两年中和这个公司有关的，我所想和所看到的内容。

我在 RIM 法务部过一年半的时间，尽管我也有提前规划自己的工作想法，但是基本上后来也都只能考虑离开了。第一个礼拜工作就发现我的工作内容和职责和之前不同，并且没有人告诉我这一点，当我鼓足勇气问究竟怎么了的时候，我的老板总监以及她的 BFF，OD 商务合作伙伴就开始串通起来并威胁要让我走人，基本上也为我后来一年多的时间定了性。

在那一年半当中，同部门位置的四个人最后缩减到就剩下我一个了，而我的工作内容就变成了要承担之前四个人的所有工作职责长达一年，因为这个长达一年就是就是部门需要用来找到其他几个入门级别新人的时间。其中两位比我的教育程度和经历资历都偏低（我就不提驾驶执照等资历了）的同事期间都被屡次晋升，而我的老板告诉我由于我个人的教育水平不高（二级啊！有木有！？）和工作资历不长（五年啊！有木有！？）的原因，我在 RIM 当时工作已经算到顶了而不能晋升——我补充下当时我的位置是，行政助理。处于当时情况考虑，我提出要转换部门，公司正则规定，主管有权利完成该内部申请。而当时较高的转换流失率意味着任何一个部门主管都不可能轻易放走部门内的任何一个人，也不会同意部门内的提升请求（宠物除外）。员工之间的相互对立，以及工作氛围中的那种紧张气氛是相当压抑的。而办公室当时的文化理念就是——“幸存者：RIM 版本上演！（此处英文原文为 Survivor: RIM edition.，而《Survivor》是一档美国真人秀节目，内容为将参演的选手放在无人岛、沼泽丛林等恶劣环境进行生存考验竞技。）”并且我们都还记得由于当时某一个人的机密信息泄密而公司内部进行了一项伟大的运动，该运动让整个公司都不能出现任何的“物理性回收（recycling physically）”。

然后，我选择了重返学校并过上自己想要的生活，但我还是收到了来自公司 HR 的让人生厌的一系列邮件，告知我由于我的老板未能完成将我休假时间计划录入到 SAP 中（实际上我有过三次坚持让她完成这个事儿），而我将为这个“我的错误”而取消掉两个月的 薪金支票（Paycheques），来作为给公司的赔偿。这个事儿我一直没有收到过任何的道歉，而且由于两个月的金钱短缺我差点被学校也踢出了门外。在我工作的最后一天，我的直接领导刻意回避了这些损失问题。而好消息是，我的这位领导最近晋升到公司的商务部门的 VP 副总裁了。

我写这些内容并非要抱怨当时的一些不公待遇，毕竟这已经是好几年以前了，而是想表明我的情况不是公司的一个个例更像是这个公司的一个既定法则（我依然和当时结交的一些同事认识和了解）。在公司里那些有着新鲜思维和尝试用新的方式做事情的个体不仅会被训斥，而且会被降职（我被降职的一个原因就是我经常提出太多的问题。）被动思维替代了原本应该活跃绽放的团队进取。大量的繁文缛节让任何事情做起来都步履蹒跚、节奏缓慢并且扼杀许多员工的创新积极性。不要说实现 2005 年时候的成功状况了，现在的情况看起来比一年前都是有着天翻地覆的差别的。

虽然我在当时的工作中一直忍耐，我个人依然坚持支持 RIM，因为我喜爱它的产品并且诚挚的祝福这个厂商。也许这样的来自内心声音和意见的员工公开信的浮出水面，能够让 RIM 内部尽早而不是较晚的实现变革，而 RIM 的员工和黑莓的用户也会在 RIM 提炼其至关重要的关系问题上，成为 RIM 的积累和财富。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net

本文发表在 rolia.net 枫下论坛在 RIM 内部有一个约 200-300 人的团队，成员完全负责让黑莓服务（Email、浏览、BBM、网络等）保障可以为我们的客户服务。我们是一个 7×24 的公司，让数以万计的服务器、网络设备、服务和其他一切来保证全世界所有的黑莓都在正常服务和运转。确保如此巨大数量（全球千万级别的黑莓手机）的终端顺利工作，将网络崩溃控制到最小情况，绝对是一个相当艰巨的任务，而由管理不善的团队和决定操纵下，则可能让保障以上那些显得如履薄冰。

如果我有幸能够和 Mike 以及 Jim 去聊聊我个人所看到的各种问题，我将强调之前那位公开信的同仁所说八点，并加上我自己补充的以下八点：

1.）还在 Research，而 In Motion 不再：
运营团队实际上都是精英的个体，并且可以游刃有余的处理他们日常的工作 —— 他们也是因为拥有这样的能力而被雇佣并服务于这样的岗位的。我们从全球许多的优秀公司已经拉来了许多的优秀资源，他们当中许多人在行业里有着多年的丰富经验，并且许多人拥有了“been there，done that”的价值连城的知识能力。但是不好的消息是，我们这些人都被做得过头、不专业的策划和更不专业的执行弄得如同是被锁上了手铐一般畏手畏脚。常常一个 P 大的改变需要花上好几个礼拜去讨论，好几个月去通过一个大一些的提案。当有问题出现的时候（事件、问题，甚至是非客户的影响），接踵而来的就是无休止的扯皮，没完没了，直至一个新的流程再次横空出世。可悲的是，自财报公开和裁员开始以后，事情变得更加的糟糕。越来越多的经理们开始说，我们现在需要更多的以来在对于过程的处理上。对于需要负责处理流程的人，生成那些无人阅读的文档的人来说，这是一个典型的管理层面的 CYA 案例（原文为 case of CYA on the manager part）。如果他们说“但是我们遵守了流程啊！”，他们似乎是在明哲保身。我们似乎已经不是一个充满了创新和能量的公司，我们似乎都在忙于一些纸上谈兵的案头工作。RIM 需要的是充分利用自有的各种资源 —— 千百万的非常智慧有才并且有动力的个人员工们，他们甚至可以不需要那些繁琐的条条框框文档就能真正解决问题。我们需要摆脱这种流程上的瘫痪，重新回到“In Motion”。

2.）关于 AT&T 的笑话：
这是一个流传在公司内部的口头笑话，我们的名字应该叫做“RIM -T&T”，而不是 RIM。现在公司里许多的高层管理人员都来自 AT&T，而带来的思维就是来自一家老旧的、不易消化的、靠流程来驱动的另一个行业思维。和类似运营商工作过，我知道他们是有多爱流程这个东西—— AT&T（包括 Bell 和其他运营商）已经几十年来就是忙于处理各种调整、知识和流程。也许他们是拥有者最好的实际操作经验的行业，但是你在 AT&T 身上不会看到什么“让人耳目一新的、创造新鲜的”东西。并且数量众多的运营商合作伙伴方面过来的高层领导的参与，在大家讨论公司的商务方向的时候，问题也炸开了花。RIM 不是 AT&T，RIM 也不是微软，RIM 更不是谷歌，RIM 和 Palm 也完全不同，RIM 就是 Research in Motion，我们需要的是 RIM 自创的核心点，RIM 的大脑和 RIM 的自我领导方式。

3.）蹩脚的领导艺术：
我所在的小团队的同事们目前正在处理 75 个项目，为什么这么多呢？因为领导们都不敢说 NO 这个英文单词。而这种情况不仅仅是我们组 —— 如果你去做个调查你会发现，每个团队和个人手里都有一个列表清单，上面好多可能的不可能的任务。但是你发现没有人停下来说一句：“已经够多了，别再添加了。”没有人敢于去跟自己上级说：“NO！我已经没有时间做这个了。”或者是“NO！这个我认为不值得去做。”或者是“NO！你可能并不了解我们现在正在做什么。”这样的话，而是无限的发生 CYA 和安抚思想工作这样的事情。给事情增加了太多的流程，而你亦背上了工作的负担，无法迅速的、准确的甚至是自信骄傲的完成工作量。

4.）士气问题：
被各种流程淹没，由蹩脚的领导带队，不计其数的项目亚神，我们感觉的到是绝望。想象你身处一个漆黑的隧道中前方没有亮光迹象，而你仍然需要每天工作 12 个小时（工资却只是按照 8 小时支付的）的时候，最困难的事儿就是把热情聚集在工作上了。然后呢？毫无内部讨论的前提下，突然公司就抛出了裁员的消息，延迟之前承诺的加薪晋升，砍掉之前用于提升团队士气的经费（员工社会活动、公司外出旅行、出席专业会议费用等），而手头的兵一个个都是对未来茫然绝望的样子。听到的声音却是：“我们需要工作更加卖力，我们需要让公司更加强大！”

5.）关于胆量：
正如其他的写信的同事们所说的，那些淡定的坐在后方，看着别人做事情的人，他们明哲保身却安然无恙。大家都不是傻子，明眼人百分之百都知道谁在做乌龟和寄居蟹，但是根本没人管。曾经非常直接的和许多的经理说过这个情况，通常的回答是工作还很多不如暂时无视就好（原文为：the common thread is that it’s more work to try and get rid of them than to simply put up with them.）。懒惰和可怜的 OD 流程处理，这两点让 RIM 正在从内部腐化。我们其实很高兴看到裁员（假设他们并不是针对我们而来），因为我们内心期盼对公司有价值的员工被提拔害群之马被剔除，这样就有了我们更好工作的空间和动力，或者是将那些不干活的人替换成积极工作的同伴们。

6.）也说产品：
如果你四处溜达下和 RIM 的员工聊聊天（尤其是开发团队的同仁们），聊聊我们的产品，你会发现几点：

1.绝大多数人不了解我们的新产品
2.绝大多数人不喜欢我们最近的产品
3.渴望和怀念我们的老产品
我们的公司里有太多的机密，大多数人在产品出现在新闻和报纸之前甚至是对产品一无所知的。也就是说我们没办法去和我们的朋友以及家人交流介绍我们自己的新产品，而这一点反过头来相当的打击到 RIM 这个名字。新产品速度慢且不太给力。被普遍公认的是，我们自己的产品某些地方不入竞争对手的同类产品，实际上很多人个人还在使用竞争对手的产品。我们在比较领先的那个时代生产的老一代设备，反而现在看起来更加的好用、耐用和实用。我们需要回到那个巅峰状态。花里胡哨的当然不错，但是当在黑莓上阅读邮件成为有点儿困难的状态的时候，我并不关心是否我手里的黑莓还能播放播客（Podcasts）。在内部来说，有时候我们提交的反馈常常会被无视或者标记为“这是一个 bug”然后还是被无视。RIM 有庞大的内部测试人员，但一旦反馈自己人的意见，则相当不利。

7.）销售渠道：
我听说过一个朋友在办公室讲的一个故事：他们的妹妹去当地的运营商门市店购买一台新的 BlackBerry 黑莓手机，原因是她不太喜欢手上一台 Android 手机希望替换掉。他们手里拿着 $400 美刀去的然后就是希望一台黑莓手机，出来的时候拿着一台 iPhone。当朋友的妹妹本来希望去询问 BlackBerry 的时候，销售代表告诉她黑莓有多么难用，并且提供了首付仅 $39 美刀的一台 iPhone。专业人员告知黑莓速度慢、没啥用、很难使，然后提供了一台极具竞争力的 iPhone 在姑娘面前——这样的情况姑娘如何抵挡？！当我们制造的设备的唯一销售途径是通过一个所谓中立的第三方的时候，而究竟人家卖给顾客那个手机是看人家脸色的时候，说白了咱们就是任人宰割。

8.）市场营销：
我的朋友们乐此不疲的喜欢挤兑调侃我那些 BlackBerry 的广告，当然，黑莓是赞助了许多的演唱会和棒球比赛什么的，但是看看我身边的朋友和家人，没有人在意那些东西啊。我们的市场营销实在是太无聊了，我们的广告又太平淡无奇了，并且确实毫无生趣。关于 PlayBook 的整个营销似乎就是一句话——“我靠！支持 Flash 呢！屌！（It DOES Flash！Look！）”…但是诚实的来说，我妈妈她老人家就完全不理会这个。她的问题比较简单：“我要玩儿怒鸟（Angry Birds），支持吗？”

如果我只能跟 Mike、Jime 和其他的 CxO 们说一句话，我希望是这句话：请解放那些繁琐的流程程序，请解开 RIM 这么多聪明才智的员工手上的手铐脚镣。这些都几大的损害了公司利益，并且正在毁灭我们一直以来积累和奉献的成果。拯救公司的唯一途径就是让公司快速的前进和革新，否则公司将走向完全相反的方向。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net