本文发表在 rolia.net 枫下论坛2011年9月搬进（二手房），没几天就有人敲门，说是Enbridge的，来检查Water Tank，Enbridge是我们的供气公司，没怀疑，没二话，就让他进来了，他还给了张有Enbrige Logo的卡片，这张卡片成为我后来与他们交涉的重要证据。
他看完后，说炉子是旧型的，需要换新型的，我问他价格会不会上涨，他说不会，和现在一样。（这是口头的，我后来没能以此争取到旧炉子的价钱）。 那就换吧，老公签了字，三个月后我们才知道那是10年的合同。
三个月后，11月底，账单来了，发现热水炉的公司不是Reliance（这是前屋主告诉我的），而是morEngergy。 打电话到Enbridge，才知道被骗签了十年的合同。大战开始。
合同上的签字是我们的，但是被骗的，那人自报Enbridge，有他签名的卡片为证。我先和morEngergy联系，他们先是不理，几个Email后，联系上了Manager和另一个专管客户抱怨的人 （Public relation manager） 。 几个回合之后，发现他们无异于无赖，一味强调合同上的签字，根本不回应他们的销售打着Enbridge的旗号。
扯皮了半个月后，我在Ministry of Consumer Services(消费者服务局)申诉（file complaint）。在与他们的交往中，深深体会政府部门的不作为。 12月中立案（file the case）, 2月1号收到他们的Email，告知有专人（男的）负责我的Case. 这个人和我通了几次电话，找过morEngergy 一两次，之后就很难联系上，７月份告诉我天太热找不着人，后来电话和Email都不回，9个月过去了，到了2012年的11月，我两次电话留言加一封Email给他的上司。负责我案子的人终于露面，我们面谈了一次，他还做了笔录。 告诉我他会再面见morEngergy 一次，不成明年2月份上法庭。他同时还告诉我，morEngergy已卖给了National Home Services （NHS）， 另一家热水炉公司。 我顺便也长了点儿知识。他给我讲了热水炉公司的赚钱之道。他们赌的是热水炉自带的、生产厂家提供10年的Warranty。 10年中零部件坏了，厂家包换，热水炉公司要负责进门更换零件（Labour）。通常10年不会坏。
2月份找他，他说快了，还有另一个morEngergy的Case，等着一块上庭。然后又没了动静，其间自己也忙，顾不上跟他扯。4月份不小心拨错电话打到他那儿。问什么情况，2月上法庭了没有。他说没有，他们不打算上法庭，诉讼要留给更重要的案子，我这种情况应该能在诉讼外解决。 我说我要Cancel the contract 然后自己买个新的（这段时间在Rolia上看有人从Home Depot 买找人装，了解到买比租划算）。 他说，Cancel the contract 不现实， 如果买，就从热水炉公司NHS买。 我觉得他说的在理，接受了他的建议。
之后，4月底NHS（女的）开始和我联系，问我想要什么，我说我不想束缚在10年的Contract之内。她倒痛快，很快答应 “Put you in open contract”. 我说我要Cancel the contract ，然后买个新的，如果你的价钱好我也可以从你这买。 几天后告诉我，不可以Cancel， 只可以买（Buyout）。一切都是电话中口说无凭。我要求从现在开始我们通过Email。 第一个Buyout价格是$850 + tax. 我自然不会同意，我把Home Depot的具有６年，９年和１２年Warranty的热水炉标签给她发了过去。我知道，他们那个已经用了快两年了，只剩８年多的Warranty。他们回了第二个价格$850 含税。我仍觉得高，要求Cancel the contract since it is open。 这时她开始耍赖，说open contract的前提是我答应过呆在他们那里。我告诉她，如果我必须呆在NHS，那就不是open contract，我不可能答应她这个。
至此，我必须做出选择，是买还是继续和他们耗。
已经到了５月底，过了这个月，我又得多交一个月的租金。相似型号的在Rona卖$929，加税和安装费后约$1200。打8折，$960。虽然这一年零九个月我比前一个旧炉子多付了近$55，（我曾要求按前一个炉子的价格付租金她也没同意），仍然不赔。
继续打下去, 不但将旷日持久，而且我也没有全胜的把握，毕竟合同上有我们的签字, 要取决于法官怎么判。他们，包括MCS消费者服务局，热水炉公司，都是职业扯皮者，扯皮拉锯是他们的工作，我们和他们耗不起。
所以，买吧。
从2011年11月底发现问题, 到2013年五月底Buyout 完成, Close the case, 整整一年半。
小结一下，第一，陌生人敲门不要开，人走后看他留在门外的字条。第二，签字要慎之又慎，Don’t sign at the door. 签字至少要隔夜，夜里仔细读条款，了解自己在签什么。第三，如果不小心签了合同，50加币以上的合同，按消费者保护法，10天(cooling period) 之内可以无条件取消, 给他们挂号信。 “If the deal is worth more than $50, you have the right to cancel within 10 days and get your money back. It’s best to cancel by registered mail or fax.” ，详见MCS网站http://www.sse.gov.on.ca/mcs/en/Pages/What_Are_My_Rights.aspx。第四，与人交涉，要有文字的东西，不要空口无凭。
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