本文发表在 rolia.net 枫下论坛还没开头，就知道自己有点多余，也许会让有些朋友感到不快。先说声得罪了。
HARDY的遭遇实在是outragous，换谁都让人气愤。大家在回贴中已经给出了处理意见。但现在这种征集签名，联名上书等等，我怎么都感觉有点异样。
1. consumer dispute
消费者和商家的冲突。我相信谁都碰到过，而且今后还会碰到。我们要作的是保护自己的权益。通常和商家直接打交道，通过逐级投诉，一般来说都能得以解决。如果不能解决，可以通过BBB，其他消费者权益机构施加压力。商家的目的是赚钱，第一他们不愿得罪顾客，第二他们很在乎word of mouth，第三任何纠纷的处理和解决都是有成本的，包括时间精力在内。因此就本人的经验，大部份纠纷在这个阶段就解决了。如果不能，下一步通常是small claim court，其程序简单(相对于通常的law suit)，不一定要律师介入，周期短(几个月-一年)，因此也是解决日常纠纷的一个重要手段。
Hardy的事情，当时处理方法欠妥当，事后我认为他要花精力解决这个问题，是很值得赞赏的，因为这样，才能学会这个新的社会体制，从而可以学会保护自己的手段。
我认为通过上述的步骤应该会有结果，如果没有，就沿着有效途径继续追究。不过现在成了“欺负了hardy，就等于欺负了所有中国人，体现了中华民族的弱点，要为所有中国人找回公道，还有13亿人民站在其背后”。。。联名上书之类的，我怎么觉得有点不对劲儿呢？下次碰到类似“黑心商家”，我们再成立个"crisis coordination center", 来一次联合行动？
2. Identity
我是中国人，但是我认为我只需要为自己的行为负责。做了“好事”，只能说明我算个“好人”，并不意味着我给中国人，中华民族争光；做了“坏事”，只能说我个人有问题，不能说我就丢了中国人的脸。
不知道为什么我们喜欢把自己的identity总往collective identity上靠。所以我觉
得hardy应该自己投诉(可以参考别人的意见)，其他愿意参与的朋友应该表示concerns和关注，因为你们都不是当事人人啊。更何况ESSO公司尚未受到投诉，还没有机会给出反馈和处理。如果当事人的投诉没有结果，其他人写信表示关注也在情理。而现在的这种作法总觉得有点怪怪的。
一己之见，多有得罪。
不管怎样，希望你们如愿以偿。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net
HARDY的遭遇实在是outragous，换谁都让人气愤。大家在回贴中已经给出了处理意见。但现在这种征集签名，联名上书等等，我怎么都感觉有点异样。
1. consumer dispute
消费者和商家的冲突。我相信谁都碰到过，而且今后还会碰到。我们要作的是保护自己的权益。通常和商家直接打交道，通过逐级投诉，一般来说都能得以解决。如果不能解决，可以通过BBB，其他消费者权益机构施加压力。商家的目的是赚钱，第一他们不愿得罪顾客，第二他们很在乎word of mouth，第三任何纠纷的处理和解决都是有成本的，包括时间精力在内。因此就本人的经验，大部份纠纷在这个阶段就解决了。如果不能，下一步通常是small claim court，其程序简单(相对于通常的law suit)，不一定要律师介入，周期短(几个月-一年)，因此也是解决日常纠纷的一个重要手段。
Hardy的事情，当时处理方法欠妥当，事后我认为他要花精力解决这个问题，是很值得赞赏的，因为这样，才能学会这个新的社会体制，从而可以学会保护自己的手段。
我认为通过上述的步骤应该会有结果，如果没有，就沿着有效途径继续追究。不过现在成了“欺负了hardy，就等于欺负了所有中国人，体现了中华民族的弱点，要为所有中国人找回公道，还有13亿人民站在其背后”。。。联名上书之类的，我怎么觉得有点不对劲儿呢？下次碰到类似“黑心商家”，我们再成立个"crisis coordination center", 来一次联合行动？
2. Identity
我是中国人，但是我认为我只需要为自己的行为负责。做了“好事”，只能说明我算个“好人”，并不意味着我给中国人，中华民族争光；做了“坏事”，只能说我个人有问题，不能说我就丢了中国人的脸。
不知道为什么我们喜欢把自己的identity总往collective identity上靠。所以我觉
得hardy应该自己投诉(可以参考别人的意见)，其他愿意参与的朋友应该表示concerns和关注，因为你们都不是当事人人啊。更何况ESSO公司尚未受到投诉，还没有机会给出反馈和处理。如果当事人的投诉没有结果，其他人写信表示关注也在情理。而现在的这种作法总觉得有点怪怪的。
一己之见，多有得罪。
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