本文发表在 rolia.net 枫下论坛前一阵我在法律板块发了一个信息。不知道事情原委的看官请容许我再叙述一下事情的原委。

不久前我在MIDLAND / SHEPPARD 附近的新康家具（NEWCOMER FURNITURE)买了个QUEEN SIZE BED。收到后发现不仅床头底部漆的不好（上面的漆流到下面留下一堆水珠型漆点），而且安装没有图纸。最大的问题是床板的刺鼻味道。那个味大的我们一打开包装就被熏的头疼。好像是那种呛鼻的药水味道。具体是什么我也不知道。就是很难闻。人一进屋里就会熏的头疼。没办法放上床垫前在大冷天开窗散味。 几个小时后还是没用。 本想也许新的床板都这样。 可过了一个多星期，味道一点没减少。 现在床垫上都是这个味道。 床头尤其厉害。每天我和两岁的孩子睡床中间。 一到床边就有味。 我是个对气味很敏感的人。 每天晚上熏的我睡不好。早上起来头疼头晕。 我孩子那么小，每天吸这个刺鼻的味道我真担心。一周以后实在受不了了就去店里投诉。

开始售后客服的JENNIFER小姐态度还不错。让我们自己去仓库换板子。好嘛，花了好几百，熏的够呛不说，安装跑一回，投诉跑一回，最后还的自己扛着床板跑仓库。行，我都忍了。到了那里，那个窄小的空间里充满了这个恶心的味道。开始同样类型的床板只有小几厘米的。而且找了几个都是味道很大。我再忍你。我们尽量把外面的可以挑的都找了，可没有一个没味道的。我呆了几分钟就被熏的跑出来吐了两次。所以我又联系JENNIFER说挑不出没味道的。而且告诉她我们自己来之前已经去HOME DEPOT看过。 他们的板子没有特殊味道我可以接受。我们可以自己去买，只要新康把钱出了。毕竟这个不是我们的问题。JENNIFER一听就开始大吼说‘你说不舒服是不舒服啊。你去找医生看。如果可以证明你不舒服是我们造成的，我马上给你换。我们仓库那么多我就不信你挑不出一个。 我不信HOME DEPOT的没味道。所有木头都有‘。

是，仓库里有很多板子。可和我买的那个型号一样的没几个。再说，你们那么小的地方，我们几个人站的地方都不多，我也不可能把所有的板子都搬到外面挑吧。外面快零下20度了，你自己怎么不过来搬。

后来不知道她和仓库的人说了什么。那个师傅让我们可以挑其他型号的。结果只找到一个材质，尺寸和FINISHING都比原来的要差的。可就是味道很轻。所以我们等于是找个次品代替。虽然很气，花了钱还要受气，受累的自己跑前跑后的。 反正基本解决问题我也就算了。只是回来后发了个帖子。

没想到现在事情过去快一周了，今天突然接到客服的JENNIFER小姐的电话。一上来就问我关于床的问题我想怎么解决。也不说她是谁，就说是新康的。我告诉她虽然解决的不是很好，我也就算了。而且JENNIFER小姐那么凶，我也懒的吵，既然换了就算了。 这时，她才说她就是Jennifer, 今天是打电话来道歉的。然后轻描淡写的带一句‘ 我那天的态度是有点过火’ 这就是她所谓的道歉。一直到最后结束对话，一句对不起都没说过。后来的整个对话就是为了让我删帖子，抱怨因为我的帖子，她被老板骂了。说她不是老板娘，可能会失去工作。说我发帖子是两败俱伤。新康倒闭了，她大不了就再找份工作，可对我一点好处也没有。她这么做是老板教的等等。 甚至不听我说话，一个劲的掰斥这个发帖子的问题。要求我删帖子。要不是我急着出门，她还没完没了的。从头到尾我就没听出一点她真心道歉的意思。反而是明里暗里的捯饬那个‘两败俱伤’的问题。

JENNIFER，还有新康的老板，我知道你们能看到这个帖子。 我今天在电话没时间跟你扯。现在说清楚。

1. JENNIFER，你的中文要再去学一下。我们之间根本用不上两败俱伤这个词。 我发帖子是维护我的权益和提醒其他人注意。作为商家，你们应该知道信誉是做出来的，不是靠隐瞒事实嘴上吹捧就行的。再说言论自由。我说的都是事实，没有任何捏造。也没有要针对你们，让你们倒闭或是让你失去工作的用意。我只是说出我的经历。就算只是抱怨，你也没有资格要求我删贴。如果你们想要维护信誉，你们应该想想怎么做才能让客户满意来纠正错误，挽回你们的声誉，而不是用这种骚扰，抱怨的方式来对客人。

2. 我最近又在LEON’S 买了其他家具。其中有一把椅子没弄好。 我一个电话过去。人家马上安排免费送一个新的给我。一句强辩都没有。我说这个就是告诉你们，这才是专业的客服态度。我自己说要换床板只是要你们出这个费用，你们不愿意，好，你们是小店不能像大店那样。好我可以理解。换了个次货床板我也算了。只要没那么难受就行了。我是花了钱又受罪，还要自己大老远开车跑前跑后折腾。我没要求你们赔偿就不错了。你们现在是想怎样？

3. JENNIFER，如果你是老板娘，今天所谓的道歉是代表新康，那就请你专业点。至少真心诚意的说声对不起吧。如果打给我就是要求我删帖子来保全你们的声誉。我做不到。

4. 如果你不是老板娘，是代表你个人。请你明白我不欠你的。要道歉起码应该说声对不起吧。我从来都是人敬我一尺，我敬人一丈。可你今天的做法和语气都让我很不舒服。你不是来道歉的。而是来要求我配合你们，来指责抱怨因为我的帖子让你有损失。你如果因为这个失去工作，是你自己造成的。跟我说不着。 要想别人尊重你，请你先学会尊重别人。己所不欲，勿施于人没学过吗？

无论新老移民，谁在这个社会上生存都有压力。 谁挣钱都不容易。想要保住你的饭碗不是态度蛮横傲慢的把自己的错推给别人，而是要反省应该怎么做好你的工作。客服就是要让客人满意你们的服务。 如果你不明白怎么做，你做不好，那你就不适合这个工作。被淘汰也是迟早的事。你没有立场和资格来埋怨我。甚至要求我做什么。

这里是加拿大，是个法制社会。我有权利维护我的利益。无论你是老板娘也好，员工也好。你习惯对人呼呼喝喝也好，错了就是错了。如果你们想道歉，麻烦你们专业一点，有点诚意。无论是老板还是JENNIFER你本人，连句最基本的对不起都说不出来，那就不要打这道歉的旗号来骚扰我。

本来我已经不想计较了，可如果你们一定要找麻烦，我会通过合法的专业渠道维护我的权益。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net