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枫下茶话 / 社会 / 社会广角系列之赚钱，诚信与道德 -ant123(Redant); 2006-5-11 {4494} (#2962492@0)

好，赞一个。 -tai1or(Tailor); 2006-5-11 (#2962515@0)

不同意对第二个故事的评述，上纲上线地说，又是你帖子中的文化差异。西方是契约社会，收据上的条款，也是商家和顾客的契约，以没看见没看清楚为理由，抱怨不能退货，是站不住脚的。跟人情社会中合情合理最后才合法无涉。 -table(桌子来了); 2006-5-11 (#2962538@0)

商家的态度和消费人群也有关系。我记得lablows有自助收银的系统。no frills不可能有的。 -iunknown(Internet); 2006-5-11 (#2962551@0)

true...my western colleagues called costco club 300, coz it's so easy to spend $300 in costco..:P the customers shopping at costco are relatively higher end. -speed(如风); 2006-5-11 (#2962581@0)
我知道你想说什么，因为以前有个同胞在这个坛子上说，她在［高级超市］买的水果，要比在唐人街超市买同样的水果，好吃，也许你说的是事实，但同样的事实，用不同的表达，会有完全不同的含义。 -table(桌子来了); 2006-5-11 (#2962588@0)

同样的东西好吃倒不一定。肉可能新鲜一点。organic的东西可能好吃一点。由于商品相对很贵，所以消费人群不会贪小便宜，也不会翻箱倒柜去挑，更不会去多拿商店的袋子。商家当然也会非常相信顾客。而华人超市一般都不退，不换，T&T可能好一点。商家已经把消费者定位了。所以对待的方法也不一样。 -iunknown(Internet); 2006-5-11 {91} (#2962710@0)

越说越不是滋味，越说越离谱，你可以说我动不动上纲上线，我可以说你动不动以［人上人］自居的心态看待普罗大众，所谓的有钱人，所谓的富人，所谓的高端，别看什么富丽堂皇的装修，一样有小偷小摸，甚至大偷大摸，身价上亿好莱坞的玉女明星，贵为多伦多前市长夫人，加拿大国会同性恋议员，都干过这事。 -table(桌子来了); 2006-5-11 {174} (#2962725@0)

我只是想说商家的行为没有什么可指责的。商家的行为是根据消费者定位的。有这样一群消费者，就有这样一群商家。商家出售比别人便宜的东西，但是附加不能退的条款，也很正常。 -iunknown(Internet); 2006-5-11 (#2962743@0)

此话有理。可事实是经比较，该产品价格不算便宜，类似的产品在大店也这个价。因为华人爱喝豆浆，该厂商利用顾客心理，将搅碎机标上豆浆机出售，搞不清楚者才稀里糊涂上当。 -ant123(Redant); 2006-5-11 (#2962789@0)

如果此商家把blender当成豆浆机卖，是欺骗消费者。我想绝大多数小店都是不错的，即是他们有不退不换的条款。至少不会做虚假广告。不退不换没有错，商家的虚假广告错了。 -iunknown(Internet); 2006-5-11 (#2962825@0)

应当是厂商的虚假广告和商家的误导性推销让顾客上当。不退不换不过是商家预设的一个陷阱。俗话说：巧买的不如巧卖的，吃亏的怎会是店家？ -ant123(Redant); 2006-5-11 (#2962935@0)
check this one: http://www.apelectroniques.com/product_info.php?products_id=149&osCsid=a1ca2761915ab40209c0062db0242b06 -chamsking(chamsking); 2006-7-7 (#3067506@0)

即算按你的理论推导起来，也非常矛盾，比如ＷＡＬＭＡＲＴ，你给它定位，一定是走低端路线，用你［人上人］的态度，消费者自然是穷人一族，但最初的无条件退款和现在的９０天退货，可都是这个服务［人下人］的商家所为。 -table(桌子来了); 2006-5-12 (#2964422@0)

walmart比较特别。我知道它把退货的损失都转嫁到供货商头上了。walmart到这种程度，只是供货商和消费者之家的二传手，利润滚滚来。 -iunknown(Internet); 2006-5-12 (#2964441@0)

道理是这样，但诚信是需要成本的。对于大店，某一瓶洗衣粉无法完全抓住某个顾客，但十件类似的行为肯定可以吸引几百个顾客。对于小店，一百多元的商品意味着员工一天的工资，那是店主的血啊。 -rollor(Rollor); 2006-5-11 (#2962610@0)

更有不少在西方通行见怪不怪的商家做法，到了中国，做不下去。记得有个洗发水厂商，一贯是不满意，就退款，在中国实施的结果是，有人从各个理发店洗头房，收购那个品牌的洗发水空瓶子去退款。 -table(桌子来了); 2006-5-11 (#2962652@0)

编的故事吧？去退总还要发票和地址吧？ -cerboros(Once Upon Great King); 2006-5-11 (#2962659@0)

网上看来的，不知真假。 -table(桌子来了); 2006-5-11 (#2962678@0)

好像是安利吧 -diao_david(Digger); 2006-5-11 (#2962681@0)

对，就是安利。其实诚信是双方面的，如果顾客没有诚信，店家怎么有诚信都没用的。现在walmart都有90天内退获得policy了，我想就是因为太多人abuse它以前的退伙policy了。 -vinatca(Home Alone); 2006-5-11 (#2962727@0)

小便利店和大型连锁商场本身就是个不同高度的两个团体，没有可比性。放在一起缺乏说服力。 -zizhe(字者); 2006-5-11 (#2962694@0)

说得是. 如果小店能有大店的气魄, 迟早能发. walmart不也是从小店做起来的. -co2(二氧化碳); 2006-5-11 (#2962718@0)

光有气魄是不行的。 -diao_david(Digger); 2006-5-11 (#2962811@0)

在国内老爸开小杂货店, 虽然没有明文说明退换, 但如果顾客不满意要退要换的都给做, 一来都是街坊, 二来也省了许多口舌之争. 虽有和气生财之说, 回头客介绍客挺多, 小店倒一直没赚什么大钱, 也没做大. -lnscys(lnscys); 2006-5-11 (#2962742@0)

向你的父亲致敬。中国过去有许多良好的经营之道，如今很少人遵循了，代之于“无商不奸，无奸不商”，于是，国人的诚信大大地打了折扣。 -ant123(Redant); 2006-5-11 (#2962823@0)
不是华人小商店不能做，而是大部分小商店都不能做。甚至有些大店也不退货（比如什么Audio/Video 2000，只能换 coupon）。 -rollor(Rollor); 2006-5-11 (#2962840@0)

蚂蚁大同学如果在加拿大经商（wholesale or retail)几年，找到为什么costco，wal-mart，homedepot可以做的而华人小商店为什么做不到的原因，写出来的点评会更到位一些。 -finn(有巢氏); 2006-5-11 (#2962729@0)
无病呻吟，P大点事也要感慨一番。$100买了$200的东西，还想得到$200的服务，真把自己当个人物了。 -oasis(oasis); 2006-5-11 (#2962744@0)
综合以上各位的意思，大店可以薄利多销，诚信待客，小店只能坑蒙拐骗，搞一捶子买卖？或者，西人店西人圈可以做到的，在华人店华人圈不一定行得通？ -ant123(Redant); 2006-5-11 (#2962757@0)

不是。小店也应该靠诚信赢得生意，但要用自己能够承受得起的方式，并且把这个成本加到商品价中。另外，西人店不退货的也很多。不要总把眼光放在肤色上。 -rollor(Rollor); 2006-5-11 (#2962883@0)

对。还有就是一分钱一分货，别老想着：要又省钱，又要好东西。 -vinatca(Home Alone); 2006-5-11 (#2962953@0)

有一事不明，请指教许多大商家，如Sears等，每年花几百万印Flyer. 为什么不让利几百万给消费者，不是一样有广告效应？(至少比一桶洗衣液强) -ca000(从零开始); 2006-5-11 {112} (#2962786@0)

目的不一样，做决定的部门不一样，得到的广告效果不一样。 -diao_david(Digger); 2006-5-11 (#2962793@0)
COSTCO印的小广告实际是优惠推销，顾客经常可以买到打折的商品。 -ant123(Redant); 2006-5-11 (#2962809@0)
许多大店都有特定的消费群，这些消费群靠广告计划每周的购物。如果有个星期广告不发了，可能有人会怀疑他的经营能力有问题的。 -iunknown(Internet); 2006-5-11 (#2962817@0)

与其花几百万在广告纸上，不如派送赠品给大家 -ca000(从零开始); 2006-5-11 (#2963412@0)

消费群有很多不同的人组成。有些人不看广告，消费只在几家店。有些人看广告买东西。广告针对某些人的，不是所有的人。当然广告也有加大商标产品无形资产的功能。 -iunknown(Internet); 2006-5-12 (#2964450@0)

成熟的商业，广告和售后服务的开支，都有固定比例，才能达到最佳效益，这是人家几百年商业理论和实践下来的结果。大型企业许多地方看起来浪费惊人，综合效益还是要好过小企业，这就是为什么小企业终究还是敌不过大企业。 -tai1or(Tailor); 2006-5-11 (#2963437@0)

Virgin Mobile是一个坏例子. -x888(粤剧怎么那么好听呢); 2006-5-11 (#2963457@0)

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